Průběh objednávky
1. Výběr zboží: Prohlédněte si naši nabídku a přidejte vybrané produkty do nákupního košíku.
2. Kontrola údajů: Přejděte do košíku a pečlivě zkontrolujte specifikace zboží, množství a zadanou doručovací adresu.
3. Odeslání objednávky: Náš e-shop funguje na bázi platby na dobírku (při převzetí). Po kontrole údajů stačí objednávku potvrdit a odeslat. V tuto chvíli neprovádíte žádnou platbu online.
4. Potvrzení objednávky: Po úspěšném odeslání vám systém automaticky zašle potvrzovací e-mail na adresu uvedenou v objednávce.
Problémy s výběrem země/regionu
Pokud v seznamu nemůžete vybrat svou zemi, znamená to, že do této oblasti momentálně nedoručujeme. Děkujeme za pochopení.
Informace o clu a daních
Ceny uvedené v našem e-shopu jsou konečné a zahrnují veškeré daně a poplatky. Po doručení zboží do cílové země vám nebudou účtovány žádné další celní poplatky ani skryté daně. Můžete nakupovat bez obav.
Způsoby platby
Zásilku zaplatíte až při jejím převzetí od kurýra (Dobírka). Můžete si vybrat:
1. Platbu kartou
2. Platbu v hotovosti
Kontrola zásilky při převzetí
Plně chápeme, že si chcete zboží před zaplacením zkontrolovat. Při převzetí se můžete s kurýrem domluvit na otevření a kontrole balíčku. Vezměte prosím na vědomí, že přesný postup se může lišit v závislosti na interních pravidlech konkrétní doručovací společnosti. Děkujeme za pochopení.
Pokud byste po převzetí přesto zjistili jakýkoliv problém, nabízíme 100% zákaznický servis a bezproblémovou podporu. Vaše nákupní práva jsou u nás plně chráněna.
Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat e-mailem na adrese service@sweorou.com.

Jak uplatnit slevový kód:
Po přechodu k pokladně zadejte svůj kód do pole označeného jako „Slevový kód“ a klikněte na tlačítko „Použít“. Systém okamžitě přepočítá konečnou cenu a slevu odečte.
Pokud slevový kód nefunguje, zkontrolujte prosím následující:
· Zda již nevypršela doba, po kterou je kód aktivní.
· Zda vaše objednávka splňuje pravidla akce (např. minimální hodnota nákupu nebo platnost pouze na vybrané zboží).
· Zkuste obnovit stránku a zadat kód znovu.
Pokud se vám kód stále nedaří uplatnit, zašlete nám prosím číslo objednávky a slevový kód na e-mail service@sweorou.com. Naše zákaznická podpora vaši žádost prověří a pomůže vám situaci vyřešit.
Jak získat další slevy:
Ceny v našem e-shopu jsou již nastaveny tak, aby byly co nejvýhodnější. Pokud však nechcete přijít o exkluzivní nabídky a novinky, doporučujeme se přihlásit k odběru našeho newsletteru v patičce na úvodní stránce. Našim odběratelům pravidelně zasíláme informace o časově omezených akcích a tipy na vybrané produkty.

Všechny fotografie našich produktů vycházejí ze skutečného zboží a snažíme se co nejvěrněji zachytit každý detail. Upozorňujeme však, že v závislosti na nastavení vašeho monitoru nebo displeje se mohou reálné barvy mírně lišit od těch na obrazovce. Tyto drobné barevné odchylky nepovažujeme za vadu produktu. Děkujeme za pochopení.
Pokud se však doručené zboží výrazně liší od popisu na webu, prosíme, vyfoťte jej a co nejdříve nás kontaktujte.
Vrácení a výměna zboží: Zásady vrácení a výměny
✅ Vrácení bez udání důvodu (Zboží vám nevyhovuje)
Máte možnost zažádat o vrácení nebo výměnu zboží až do 30 dnů od převzetí zásilky, pokud je produkt nepoužitý a v původním nepoškozeném obalu.
✅ Vrácení z důvodu vady
Pokud zboží dorazí poškozené, chybí některé díly nebo má jinou vadu, zašlete nám prosím fotografie a číslo objednávky. V takovém případě poskytujeme 100% bezproblémovou výměnu zboží nebo vrácení peněz.
Jak o vrácení či výměnu požádat?
Zašlete prosím číslo vaší objednávky, důvod vrácení a (v případě vady) i fotografie na náš e-mail service@sweorou.com. Odpovíme vám do 24 hodin a navrhneme pro vás to nejlepší řešení.
Záruční doba :
Na veškeré prodávané zboží poskytujeme záruku v délce 180 dnů. Pokud se během této doby vyskytne na produktu vada, která nebyla způsobena nesprávným zacházením nebo běžným opotřebením, zašlete nám žádost na e-mail service@sweorou.com. Do e-mailu prosím uveďte číslo objednávky a připojte důkazy o závadě (fotografie nebo video). Na stejný e-mail se můžete obrátit i s případnými dalšími dotazy ohledně záruky.
Děkujeme za vaši důvěru. Jsme tu pro vás a vše ochotně vyřešíme!

Pokud potřebujete obchodní fakturu k vaší objednávce, zašlete nám prosím e-mail na adresu service@sweorou.com. Prosíme, použijte stejný e-mail, který jste zadali při nákupu. Do předmětu e-mailu uveďte „Žádost o fakturu“ a do zprávy napište číslo své objednávky. Naše zákaznická podpora vám fakturu zašle v elektronické podobě do 24 hodin.

Jsme e-commerce značka, která na trhu působí již více než 20 let. Naší prioritou je poskytovat špičkový servis v rámci přímého online prodeje, a proto momentálně neprovozujeme žádné kamenné prodejny.
Všechny důležité podrobnosti o produktech, jako jsou rozměry, materiály a návody k použití, najdete přímo v popisu na stránce daného zboží. Pokud potřebujete další informace, zašlete nám svůj dotaz (včetně názvu produktu) na e-mail service@sweorou.com. Odpovíme vám do 24 hodin. Upozorňujeme, že v současné době nenabízíme telefonickou podporu.

Jsme velká mezinárodní obchodní společnost s více než 2 000 zaměstnanci a globálním zastoupením. Působíme v mnoha zemích a regionech, včetně USA, Malajsie, Thajska, Singapuru, Hongkongu nebo Velké Británie. Abychom zajistili maximální efektivitu doručení, systém vždy automaticky vybere odeslání z toho skladu, který je vaší dodací adrese nejblíže a má dané zboží aktuálně skladem. V případě jakýchkoliv dotazů nás můžete kontaktovat na e-mailu: service@sweorou.com.

Oznámení o objednávce
Po úspěšném dokončení objednávky systém automaticky odešle potvrzovací e-mail. Jakmile je zboží expedováno, obdržíte oznámení s číslem pro sledování zásilky (prostřednictvím e-mailu a SMS). Během samotného doručování budete navíc informováni prostřednictvím SMS zpráv, proto prosím mějte svůj telefon u sebe a dostupný.
Pokud jste objednávku úspěšně dokončili, ale neobdrželi jste žádný e-mail, doporučujeme provést následující kroky:
Kontrola složky Spam/Nevyžádaná pošta – Oznámení mohou být někdy mylně označena jako spam;
Vyhledání ve schránce – Zkuste v doručené poště vyhledat slovo „sweorou“, aby se předešlo přehlédnutí;
Kontaktování podpory – Pokud zprávu stále nemůžete najít, napište nám ze stejné e-mailové adresy, kterou jste použili při nákupu, na service@sweorou.com. Okamžitě prověříme stav objednávky.
Úprava a zrušení objednávky:
Objednávku je možné upravit nebo zrušit pouze ve stavu, kdy ještě nebyla odeslána. Zboží obvykle expedujeme do 48 hodin od nákupu. Jakmile je balíček předán přepravci a vstoupí do procesu doručování, nelze již provádět žádné změny.
Pokud potřebujete provést úpravu, zašlete nám prosím požadavek co nejdříve (nejpozději do 48 hodin) na e-mail service@sweorou.com. Nezapomeňte uvést číslo objednávky a konkrétní detail, který chcete změnit. Zákaznická podpora se vaší žádosti bude věnovat okamžitě po přijetí e-mailu. Děkujeme za pochopení a spolupráci.

Odeslání a doba doručení
1. Doba expedice: Objednávky jsou obvykle odesílány do 48 hodin od úspěšného dokončení.
2. Doba přepravy: Standardní doba doručení pro mezinárodní přepravu činí 5 až 14 pracovních dnů.
3. Vyšší moc: Ke zpoždění může výjimečně dojít v důsledku nepříznivého počasí, celních kontrol, státních svátků či jiných nepředvídatelných událostí. Děkujeme za pochopení.
Jak postupovat při zpoždění doručení?
1. Kontrola stavu zásilky
Po odeslání je zaslána e-mailová a SMS zpráva obsahující sledovací číslo. Aktuální polohu balíčku tak lze kdykoli zkontrolovat online.
2. Řešení nejčastějších situací
a. Stav „Připraveno k vyzvednutí“: Zásilku je nutné vyzvednout co nejdříve, ideálně do 2 dnů.
b. Stav „Odmítnuto / Nepřevzato“: Doporučuje se prioritně kontaktovat místní doručovací společnost a ověřit možnost opětovného doručení.
c. Sledování se dlouho neaktualizuje / Zobrazuje se chyba (špatná adresa, vrácení atd.): Zašlete prosím e-mail na adresu service@sweorou.com. Stav zásilky bude do 24 hodin detailně prověřen.

Výběr dopravce
Probíhá spolupráce s národními poštovními službami a předními mezinárodními přepravci. Systém automaticky vybírá nejrychlejší a nejefektivnější způsob doručení. Z tohoto důvodu momentálně nelze doručovací společnost zvolit ručně. Děkujeme za pochopení.
Kontaktování kurýra
Jakmile zásilka vstoupí do fáze doručování, je ze strany přepravce odeslána informační SMS zpráva. Na základě názvu doručovací společnosti, který je v SMS uveden, lze dohledat oficiální zákaznickou linku a dopravce kontaktovat.
Postup při nemožnosti převzetí
Doporučuje se včasná komunikace s kurýrem za účelem:
a. Domluvení jiného termínu doručení.
b. Přesměrování zásilky na vybrané výdejní místo nebo do samoobslužného boxu.
⚠️ Je nezbytné ověřit u kurýra maximální dobu uložení zásilky na konkrétním výdejním místě, aby se předešlo jejímu automatickému vrácení z důvodu nevyzvednutí.

V případě jakýchkoli dotazů ohledně doručeného zboží lze kdykoli kontaktovat zákaznickou podporu. Pro každou situaci bude navrženo odpovídající a férové řešení.
Postup pro žádost o vrácení peněz
Pro podání žádosti je nutné zaslat následující informace na e-mail service@sweorou.com:
📌 Číslo objednávky
📌 Důvod vrácení peněz (stručné vysvětlení)
📌 Relevantní důkazy (fotografie zboží, video atd.)
Zákaznická podpora odpoví do 24 hodin a poskytne přesné pokyny pro další postup.
Doba zpracování a připsání peněz
Skutečná doba připsání finančních prostředků na účet:
PayPal: Obvykle do 2 pracovních dnů.
Kreditní / debetní karta: Zpravidla 5 až 14 pracovních dnů (tato doba je nezbytná pro schvalovací procesy bank a přeshraniční zúčtování).
Rozdíl ve vrácené částce
Pokud se přijatá částka mírně liší od původně zaplacené, je to obvykle způsobeno následujícími faktory:
a. Kolísání měnových kurzů (platí pro přeshraniční transakce).
b. Poplatky za přeshraniční transakce.
V případě nejasností ohledně vrácené částky stačí odpovědět na původní e-mail s oznámením o vrácení peněz, případně zaslat nový dotaz na service@sweorou.com. Konkrétní detaily transakce budou prověřeny a zodpovězeny do 24 hodin.